Ärgerlich
Ich habe mir bekannterweise im Spätsommer/Frühherbst bei Canyon ein neues MTB bestellt. Sowohl bei der Bestellung als auch bei der Rechnungsstellung/-bezahlung war als Liefertermin die KW 44 angegeben. Da ich in KW 44 auf Fuerteventura weilte, habe ich am Montag, sprich zu Beginn der KW 44 nochmal bei Canyon angerufen und der nette Herr an der Telefonstrippe meinte, dass für mein Bike noch keine Lieferpapiere erstellt worden sind und somit das Bike zu mir kommen müsste, wenn ich aus dem Urlaub wieder da bin. Ich fand das gut so, weil ich dann bei der LIeferung auch zuhause gewesen wäre.
Nun fängt diese Woche bereits die KW 47 an und von meinem MTB ist weit und breit nix zu sehen, was sehr ärgerlich ist, da am gestrigen Samstag das Wetter durchaus für eine kleine Ausfahrt mitgespielt hätte.
Bei einem Telefonat letzte Woche teilte man mir mit, hier muss man dazu sagen, dass die Räder immer just-in-time gebaut werden, für die ganzen Aufträge zuwenige Einzelteile bestellt wurden und sich deshalb der Montagetermin sowie auch der Liefertermin LEIDER etwas verzögern wird.
Na gut, unvorhergesehene Dinge können ja immer mal passieren, aber wenn ich weiß, dass ich soundsoviele Bestellungen für einen bestimmten Typ habe, sollte es doch ein einfaches sein, auch genügend Einzelteile zu bestellen. Und zweitens, warum muss man als Kunde anrufen und nachfragen? Auch hier wäre es doch ein leichtes, kurz per E-Mail (die Daten sind vorhanden) über die Verzögerung zu informieren? Gerne würde ich die Reaktion von Canyon sehen, wenn ich das Zahlungsziel um über 3 Wochen ignorieren würde.
Vielleicht habe ich auch einfach nur zu hohe Ansprüche, wobei ich nicht der einzige bin, der sich derzeit über Canyon ärgert…..!
November 18th, 2008 at 07:59
servus,
echt da wahnsinn, was sich so ein konzern wie canyon erlaubt. bin mal gespannt, wie die reaktion auf unsere beschwerde vom geschäftsführer ist.
hab nachdem auf mails nicht reagiert wird, einen persönlichen brief geschrieben.
wünsch dir, dass wenigstens deine geschichte gut ausgeht!
gruß
benji
November 18th, 2008 at 17:32
Tag die Herren,
ich kann genau das Gegenteil über Canyon berichten und bin schlichtweg begeistert. Im Frühjahr zwei MTB’s bestellt, eines davon vor Ort in Koblenz angeschaut und Probe gefahren und nach drei Wochen waren beiden wie versprochen da.
Ob ich natürlich eine Beratung wie bei einem guten Fachhändler erwarten kann stelle ich hier mal zur Frage. Canyon ist und bleibt ein Versand, bei dem Mann oder Frau schon genau wissen sollte was gebraucht wird, dafür gibt es die Bike’s auch vergleichsweise (Fachhändler) günstiger. Auch meine Kollegen, von denen einige Canyon-Bike’s fahren (Rennrad und MTB) sind und waren immer begeistert.
Ihr könnt nicht auf der einen Seite ein günstiges Bike haben wollen und auf der anderen Seite einen wahnsinnig guten Service und Beratung erwarten, dann wäre der Fachhändler um die Ecke überhaupt nicht mehr notwendig, oder?
Viele Grüße von einem echten Canyon-Fan.
Andy.
PS: Auch ist der Herbst vielleicht nicht der optimale Zeitpunkt ein neues Rad zu bestellen. Das ist so wie mit Ski im Sommer.
November 18th, 2008 at 17:39
Reiner,
vielleicht lag es auch daran, dass Du die Special Edition bestellt hast? Wie ich erwähnte ist die Ausstattung, die dort verbaut wird eher etwas selten zu finden, da es z.B. Teile von kleineren Firmen sind, vor allem die Kurbel und das Innenlager. Kann es evtl. daran liegen?
Hoffe Du bekommst es bald geliefert.
Viele Grüße
Andy.
November 18th, 2008 at 18:38
Bei meinem Telefonanruf wurde gesagt, dass zuwenig Teile vorhanden sind und deshalb die Räder nicht alle gebaut werden konnte.
Zum Service gehört aber meines erachtens schon, dass man Kunden über Lieferverzögerungen informiert, auf Kundenbeschwerden reagiert und nicht weil gerade RH 56 im Laden steht und 59 im Lager, dem Kunden RH 56 andrehen zu wollen.
Hoffentlich topt die Qualität des Rades den Service