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Dienstleistungsärger

Aufgrund meines doch recht zurückhaltenden Handy-Telefonier- und SMS-Verhaltens bin ich seit einiger Zeit Kunde des “billig”-Anbieters Klarmobil. Bis lang war ich auch, von einer Anrufaktion mal abgesehen, auch sehr zufrieden damit.

Mitte März entschied ich mich, innerhalb von Klarmobil in einen Datentarif zu wechseln. Auftragsbestätigung sowie PIN und PUK kamen auch sehr zuverlässig per E-Mail ebenso wie die Bekanntgabe des Portierungstages mit dem 08.04.2010. Die neue SIM-Karte sollte mir kurz vor dem Portierungstag zugeschickt werden. Jedoch warte ich noch bis heute auf die SIM-Karte…!

Auf meine Nachfrage am 08.04.2010 hieß es, dass die Karte am 05.04.2010 verschickt worden sei. Aufgrund meiner Nachfrage vom 09.04.10 bekam ich die Antwort, dass die Karte am 31.03.2010 in den Versand gegeben wurde. Zudem wurde ich um meine Adresse gebeten, um diese gegen zu checken. Am 09.04. abends habe ich dann die dritte Aussage bekommen, dass die Karte am 08.04. verschickt worden sei. Drei Nachfragen, drei unterschiedliche Antworten sind jetzt nicht gerade das, was ich mir unter Kundenorientierung vorstelle.

Heute bekam ich eine E-Mail-Antwort, dass ich im Online-Bereich meine Adresse geändert habe (ich war seit Wochen nicht mehr im Online-Bereich) und dass heute eine Ersatz-SIM-Karte verschickt wird.

Ich bin jetzt wirklich sehr gespannt, wann die neue SIM-Karte endlich bei mir eintrifft, denn aufgrund der Umstellung funktioniert die alten SIM-Karte seit Mittwoch nicht mehr.

Gott sei Dank gibt es aber im Mobilfunkbereich eine sehr große Auswahl an Anbietern, zu denen man zur Not auch wechseln könnte.

This entry was posted on Montag, April 12th, 2010 at 17:07 and is filed under Allgemein. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

6 Responses to “Dienstleistungsärger”

  1. Andi Says:
    April 13th, 2010 at 15:50

    Das mit dem Datentarif wird ja auch mal Zeit. Dann macht das iPhone auf einmal noch mehr Sinn! ;)

    Aber schon eine Frechheit, wenn der Kundendienst selber nicht mal mit Sicherheit weiß, wann die Karte verschickt wurde. Vermutlich wurde sie noch nicht mal verschickt und man hat versucht Dich zu vertrösten …

    Aber ich drück die Daumen, dass heute/morgen die SIM-Karte da ist! Und zur Not kann ich Dir einen guten Anbieter mit Datentarif ohne Vertragslaufzeit empfehlen.

  2. Reiner Says:
    April 13th, 2010 at 18:48

    Auch heute war nix im Briefkasten. Morgen ist persönliche Deadline… :-( Ich glaube auch, dass die erst verschickt wurde, nachdem ich mich beschwert habe.

  3. Andy Says:
    April 13th, 2010 at 20:21

    … also ihr habt aber auch kein Verständnis für die Dienstleistungsbranche. Immerhin hast Du jemand persönlich erreicht – das muss für Deutschland genug Service sein. ;-)

  4. Andi Says:
    April 14th, 2010 at 09:46

    Das stimmt. Man muss auch mal die kleinen Erfolge feiern. ;)

    Aber mal ehrlich: Was kann so schwer daran sein, eine SIM-Karte versenden?

  5. Kai Says:
    April 14th, 2010 at 15:02

    Bloß gut das wir hier im Laden nicht den versand deiner SIM-Karte machen :D …..

  6. Reiner Says:
    April 14th, 2010 at 15:46

    Zumindest kam heute schonmal PIN und PUK für die Ersatzkarte. Mal gucken, ob heute was im Briefkasten ist.

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