Ärgerlich
Sonntag, November 16th, 2008Ich habe mir bekannterweise im Spätsommer/Frühherbst bei Canyon ein neues MTB bestellt. Sowohl bei der Bestellung als auch bei der Rechnungsstellung/-bezahlung war als Liefertermin die KW 44 angegeben. Da ich in KW 44 auf Fuerteventura weilte, habe ich am Montag, sprich zu Beginn der KW 44 nochmal bei Canyon angerufen und der nette Herr an der Telefonstrippe meinte, dass für mein Bike noch keine Lieferpapiere erstellt worden sind und somit das Bike zu mir kommen müsste, wenn ich aus dem Urlaub wieder da bin. Ich fand das gut so, weil ich dann bei der LIeferung auch zuhause gewesen wäre.
Nun fängt diese Woche bereits die KW 47 an und von meinem MTB ist weit und breit nix zu sehen, was sehr ärgerlich ist, da am gestrigen Samstag das Wetter durchaus für eine kleine Ausfahrt mitgespielt hätte.
Bei einem Telefonat letzte Woche teilte man mir mit, hier muss man dazu sagen, dass die Räder immer just-in-time gebaut werden, für die ganzen Aufträge zuwenige Einzelteile bestellt wurden und sich deshalb der Montagetermin sowie auch der Liefertermin LEIDER etwas verzögern wird.
Na gut, unvorhergesehene Dinge können ja immer mal passieren, aber wenn ich weiß, dass ich soundsoviele Bestellungen für einen bestimmten Typ habe, sollte es doch ein einfaches sein, auch genügend Einzelteile zu bestellen. Und zweitens, warum muss man als Kunde anrufen und nachfragen? Auch hier wäre es doch ein leichtes, kurz per E-Mail (die Daten sind vorhanden) über die Verzögerung zu informieren? Gerne würde ich die Reaktion von Canyon sehen, wenn ich das Zahlungsziel um über 3 Wochen ignorieren würde.
Vielleicht habe ich auch einfach nur zu hohe Ansprüche, wobei ich nicht der einzige bin, der sich derzeit über Canyon ärgert…..!