Dienstleistungsärger
Montag, April 12th, 2010Aufgrund meines doch recht zurückhaltenden Handy-Telefonier- und SMS-Verhaltens bin ich seit einiger Zeit Kunde des “billig”-Anbieters Klarmobil. Bis lang war ich auch, von einer Anrufaktion mal abgesehen, auch sehr zufrieden damit.
Mitte März entschied ich mich, innerhalb von Klarmobil in einen Datentarif zu wechseln. Auftragsbestätigung sowie PIN und PUK kamen auch sehr zuverlässig per E-Mail ebenso wie die Bekanntgabe des Portierungstages mit dem 08.04.2010. Die neue SIM-Karte sollte mir kurz vor dem Portierungstag zugeschickt werden. Jedoch warte ich noch bis heute auf die SIM-Karte…!
Auf meine Nachfrage am 08.04.2010 hieß es, dass die Karte am 05.04.2010 verschickt worden sei. Aufgrund meiner Nachfrage vom 09.04.10 bekam ich die Antwort, dass die Karte am 31.03.2010 in den Versand gegeben wurde. Zudem wurde ich um meine Adresse gebeten, um diese gegen zu checken. Am 09.04. abends habe ich dann die dritte Aussage bekommen, dass die Karte am 08.04. verschickt worden sei. Drei Nachfragen, drei unterschiedliche Antworten sind jetzt nicht gerade das, was ich mir unter Kundenorientierung vorstelle.
Heute bekam ich eine E-Mail-Antwort, dass ich im Online-Bereich meine Adresse geändert habe (ich war seit Wochen nicht mehr im Online-Bereich) und dass heute eine Ersatz-SIM-Karte verschickt wird.
Ich bin jetzt wirklich sehr gespannt, wann die neue SIM-Karte endlich bei mir eintrifft, denn aufgrund der Umstellung funktioniert die alten SIM-Karte seit Mittwoch nicht mehr.
Gott sei Dank gibt es aber im Mobilfunkbereich eine sehr große Auswahl an Anbietern, zu denen man zur Not auch wechseln könnte.
